Psychologie van het Schadespel

Iedere schaderegelaar, (register-) expert, deskundige, contra en belangenbehartiger heeft weleens te maken met lastig gedrag in de praktijk. Soms van verzekerden en slachtoffers, soms van vakgenoten. Hoe kun je hier het beste mee omgaan?

“Ja, maar ik heb een voorschot nodig. Anders kom ik niet rond!”
“Die polisvoorwaarden slaan toch nergens op!”
“U bent een racist! Bij een Nederlander had u nooit zo moeilijk gedaan!”
“Hoezo afschrijving en dagwaarde! Dat dekt de kosten toch helemaal niet!”
“U bent zeker geen jurist. Haal er anders iemand bij die verstand van zaken heeft.”
“Mijn bedrijfsvoering valt hierdoor stil. Als dit nog langer duurt, gaan we failliet.”

Herkenbare uitspraken? De training “Psychologie van het Schadespel” geeft inzicht en praktische handvatten om met lastige situaties om te gaan. Alle theorie wordt interactief en praktijkgericht behandeld. Door vaardigheden vervolgens laagdrempelig te oefenen met een acteur, wordt de stap gemaakt van “begrijpen” naar daadwerkelijk “kunnen” in de praktijk. Deelnemers verlaten de training weerbaarder en vaardiger.

Programma

Het doel is om lastige situaties te de-escaleren, maar hoe doe je dat? De volgende onderdelen zijn belangrijk.

Eigen spanning:
Wat gebeurt er in mijn lijf wanneer het spannend wordt? Wat is de verklaring van stress? De biologie erachter? Waarom bedenk ik vaak achteraf wat handiger was geweest om te doen? Hoe blijf ik rustig genoeg om overzicht in het moment te houden?
Kennis van lastig gedrag:
Wat is emotie? Wat is agressie? Wat is het verschil tussen boosheid en agressie? Dit verschil goed leren zorgt ervoor dat je situaties beter kunt inschatten en effectiever kunt handelen.
Vaardigheden:
Hoe breng ik emotie terug, zodat er weer een redelijk gesprek mogelijk is?
Hoe stop ik agressie? Hoe geef ik professioneel grenzen aan? Wat als het niet werkt? Wat als het gevaarlijk wordt?
Organisatie, team en preventie:
Hoe kunnen we emotie en agressie voorkomen? Hoe kunnen we eenduidiger reageren en één lijn trekken, om preventief te werken richting de toekomst? Hoe zit het met de persoonlijke grens vs. de professionele grens?

Duur, tijden en studiebelasting

Opleidingsduur:	1 dag / 2 dagdelen
Tijden:	09:00 – 16:30
Studiebelasting:	1 dag (gelijkgesteld aan de aanwezigheidsverplichting)

Hand-out

Alle deelnemers ontvangen:

Een boekje in A6-formaat met de behandelde theorie en vaardigheden als naslagwerk.

6 PE-punten via het NIVRE

DDACT Training & Advies heeft jarenlang samengewerkt met Bleeker Training & Advies in het verzorgen van trainingen voor het NIVRE en verschillende verzekeraars, zoals Achmea, ASR en Univé. Met ingang van 1 mei 2022 heeft DDACT deze trainingen integraal overgenomen.

Het NIVRE heeft deze opleiding opgenomen in het programma Permanente Educatie. Als u bent ingeschreven in het register van het NIVRE ontvangt u voor het volgen van deze opleiding 6 PE-punten.

Geïnteresseerd in deze opleiding?

Incompany: We kunnen deze opleiding verzorgen voor uw medewerkers of uw afdeling. Dat kan bij u op locatie of op een externe locatie.

Open Inschrijving: Bent u ingeschreven in het register van NIVRE en wilt u de opleiding volgen? Meldt u aan via het contactformulier. Bij voldoende aanmeldingen zullen we een opleidingsdag plannen. De kosten voor deze dag zijn €399 per persoon vrijgesteld van BTW. Dit bedrag is inclusief een trainingslocatie in de omgeving van Utrecht en een luxe lunch.

Binnenkort deelnemer? Vul de intake in!

Klik op deze link om naar de intake te gaan.